Questions Fréquemment Posées
Découvrez nos questions les plus courantes ci-dessous.
Retours & Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison sur les articles non utilisés et dans leur emballage d’origine. Certains articles comme les produits d’hygiène ou alimentaires sont non retournables.
Comment effectuer un retour ou un échange ?
Rendez-vous sur notre Portail de Retours, saisissez votre numéro de commande et votre email, puis suivez les étapes. Vous recevrez une étiquette de retour prépayée si éligible.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, les remboursements sont traités sous 5 à 7 jours ouvrables sur votre méthode de paiement d’origine.
Puis-je échanger un article pour une taille différente ?
Absolument ! Si la taille dont vous avez besoin est disponible, nous traiterons l’échange une fois l’article d’origine reçu.
Commande & Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, AMEX, PayPal, Apple Pay, Google Pay et les cartes cadeaux.
Puis-je appliquer un code promo ou une carte cadeau ?
Oui ! Vous pouvez saisir votre code promo ou carte cadeau dans le champ prévu à cet effet lors du paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Les commandes sont traitées rapidement, mais si vous nous contactez dans l’heure suivant votre achat, nous ferons de notre mieux pour accommoder les modifications ou annulations.
Proposez-vous des précommandes ?
Oui, pour certains articles. Les détails de précommande (date d’expédition estimée, frais, etc.) seront clairement indiqués sur la page produit.
Expédition & Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine et dans certains pays internationaux. Les options et coûts d’expédition sont calculés lors de la commande.
Combien de temps prend la livraison ?
L’expédition standard prend 3 à 7 jours ouvrables. Des options de livraison express sont disponibles lors de la commande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un lien de suivi par email une fois votre commande expédiée. Vous pouvez également suivre votre commande via votre compte client.
Que faire si mon colis est perdu ou retardé ?
Si votre suivi n’a pas été mis à jour depuis 5 jours ou plus ou si votre colis est manquant, contactez notre équipe support et nous vous aiderons à résoudre le problème rapidement.